By admin 
Telkomsel kembali mengukir prestasi gemilang di kancah internasional dengan memboyong empat penghargaan sekaligus pada ajang TM Forum Innovation Awards 2025. Acara bergengsi ini diselenggarakan sebagai bagian dari Digital Transformation World (DTW) di Copenhagen, Denmark, yang berlangsung pada 17 hingga 19 Juni 2025. Penghargaan tersebut menjadi bukti nyata komitmen dan keberhasilan Telkomsel bersama mitra global dalam mengimplementasikan kecerdasan buatan (AI) untuk menghadirkan solusi jaringan dan layanan yang lebih pintar, efisien, dan berpusat pada pelanggan.
Empat kategori penghargaan yang berhasil diraih Telkomsel adalah Outstanding Catalyst – Business Impact, Outstanding Catalyst – Use of TM Forum Assets, Outstanding Catalyst – Interactive Showcase, dan Outstanding Catalyst – Attendees’ Choice Award. Keberhasilan ini tidak datang secara kebetulan, melainkan merupakan hasil dari konsistensi Telkomsel dalam berinovasi. Sebelumnya, pada tahun 2024, perusahaan telekomunikasi terdepan di Indonesia ini juga telah mengantongi tiga penghargaan di ajang yang sama, termasuk Best Moonshot Catalyst – Attendee’s Choice Award dan Outstanding Catalyst – Rising Star. Konsistensi prestasi ini secara tegas menempatkan Telkomsel sebagai salah satu inovator unggulan yang diakui secara global dalam industri telekomunikasi.
Indra Mardiatna, Direktur Network Telkomsel, menyampaikan kebanggaannya atas pencapaian ini dalam keterangan tertulisnya pada Sabtu (5/7/2025). "Sejumlah penghargaan dari TM Forum ini membuktikan komitmen Telkomsel menghadirkan inovasi berbasis teknologi terkini, khususnya artificial intelligence (AI). Partisipasi konsisten kami dalam forum global ini selama tiga tahun terakhir merefleksikan dedikasi Telkomsel untuk bersama menciptakan solusi digital future-ready yang mentransformasi jaringan, mengangkat industri, memperkaya pengalaman pelanggan, dan mempercepat transformasi digital Indonesia," ujar Indra. Pernyataan ini menggarisbawahi visi Telkomsel yang tidak hanya berorientasi pada teknologi mutakhir, tetapi juga pada dampak nyata yang dapat dirasakan oleh pelanggan dan seluruh ekosistem digital di Indonesia.
TM Forum Innovation Awards sendiri dikenal luas sebagai tolok ukur inovasi industri telekomunikasi global. Proses seleksi dilakukan oleh panel independen yang terdiri dari perwakilan lebih dari 800 perusahaan anggota TM Forum, termasuk lebih dari 300 penyedia layanan komunikasi (CSP) terkemuka di dunia. Organisasi ini secara kolektif melayani miliaran pelanggan di lebih dari 110 negara, menjadikan penghargaan ini sebagai pengakuan yang sangat prestisius dan kredibel di mata komunitas telekomunikasi global. Keberhasilan Telkomsel di panggung ini menunjukkan bahwa inovasi yang dikembangkan perusahaan tidak hanya relevan untuk pasar domestik, tetapi juga memenuhi standar dan kebutuhan industri global.
Inovasi Unggulan Telkomsel di TM Forum’s Innovation Awards 2025:
-
Outstanding Catalyst – Business Impact & Attendees’ Choice: AI-Enhanced Digital Twins for Best NPS Network – Phase II
Proyek ini merupakan salah satu sorotan utama yang menunjukkan bagaimana Telkomsel dan mitranya memanfaatkan teknologi canggih untuk memecahkan masalah bisnis yang kompleks. "AI-Enhanced Digital Twins for Best NPS Network – Phase II" memadukan kecerdasan buatan (AI), teknologi digital-twin, dan big-data analytics. Konsep digital twin sendiri adalah replika virtual dari aset fisik, sistem, atau proses. Dalam konteks jaringan telekomunikasi, digital twin memungkinkan operator untuk mensimulasikan dan menganalisis perilaku jaringan secara real-time tanpa mengganggu operasional sebenarnya.
Dengan integrasi AI, digital twin ini menjadi lebih cerdas dan prediktif. AI menganalisis data historis dan real-time untuk memprediksi kebutuhan kapasitas jaringan di masa depan, mengidentifikasi potensi gangguan sebelum terjadi, dan mengoptimalkan konfigurasi jaringan. Hasilnya, proyek ini terbukti secara signifikan dapat meminimalkan gangguan layanan dan yang paling penting, meningkatkan Net Promoter Score (NPS). NPS adalah metrik kunci yang mengukur loyalitas pelanggan dan kepuasan mereka terhadap layanan. Peningkatan NPS secara langsung berkorelasi dengan peningkatan kepuasan pelanggan, pengurangan churn, dan potensi pendapatan yang lebih tinggi.
Proyek ambisius ini dijalankan melalui kolaborasi yang luas dengan sejumlah pemain telekomunikasi global terkemuka, antara lain AIS, China Mobile, Entel, Globe, STC, Vodafone Turkey, serta perusahaan teknologi inovatif seperti Cantone Technology, Huawei, dan Primforce. Skala dan keberagaman mitra ini menunjukkan kompleksitas dan dampak global dari solusi yang dikembangkan.
-
Outstanding Catalyst – Use of TM Forum Assets: GenAI Proactive Customer Care for 5G Monetization
Penghargaan kedua ini menyoroti efektivitas Telkomsel dalam memanfaatkan aset dan kerangka kerja yang disediakan oleh TM Forum untuk mendorong inovasi. Melalui proyek "GenAI Proactive Customer Care for 5G Monetization," Telkomsel bersama EITC (DU), STC, Telefónica, Huawei, Minsait Brasil, dan Qeema berhasil mengintegrasikan Generative AI (Gen AI) ke dalam jaringan 5G.
Generative AI adalah cabang AI yang mampu menciptakan konten baru, seperti teks, gambar, atau audio, berdasarkan data yang telah dipelajarinya. Dalam konteks layanan pelanggan, Gen AI dimanfaatkan untuk menghadirkan layanan yang lebih personal dan responsif secara real-time. Bayangkan seorang pelanggan yang mengalami masalah koneksi; Gen AI dapat secara proaktif mengidentifikasi masalah tersebut, memberikan notifikasi personal, dan bahkan menawarkan solusi yang disesuaikan sebelum pelanggan menyadari adanya gangguan atau harus menghubungi call center.
Pendekatan proaktif dan personal ini tidak hanya meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, tetapi juga membuka peluang pendapatan baru, terutama dalam ekosistem 5G. Dengan layanan yang lebih baik, pelanggan cenderung lebih bersedia untuk mengadopsi layanan 5G premium atau fitur-fitur tambahan yang ditawarkan. Hal ini memungkinkan operator untuk memaksimalkan potensi monetisasi dari investasi besar dalam infrastruktur 5G.
-
Outstanding Catalyst – Interactive Showcase: Predictive Intelligence for Optimized Networks & Enhanced Experience Resilience (PIONEER)
Kategori penghargaan ini mengakui kemampuan Telkomsel dan mitranya dalam menyajikan inovasi secara interaktif dan demonstratif. Inisiatif "Predictive Intelligence for Optimized Networks & Enhanced Experience Resilience (PIONEER)" merupakan kolaborasi penting dengan AIS, Globe, Singtel, Optus, Dell Technologies, FNT, dan Nvidia.
Proyek PIONEER berfokus pada pemantauan performa jaringan secara prediktif. Berbeda dengan pendekatan tradisional yang bersifat reaktif (menunggu masalah terjadi lalu memperbaikinya), kecerdasan prediktif memungkinkan operator untuk mengantisipasi masalah sebelum berdampak pada pelanggan. Dengan menganalisis pola data, PIONEER dapat memprediksi potensi kemacetan jaringan, bottleneck, atau kegagalan komponen. Informasi ini memungkinkan Telkomsel untuk mengambil tindakan pencegahan, seperti mengalihkan lalu lintas, mengoptimalkan alokasi sumber daya, atau melakukan pemeliharaan proaktif.
Hasilnya adalah konektivitas pelanggan yang lebih stabil dan pengalaman digital yang mulus. Ini sangat krusial di era di mana pengguna sangat bergantung pada koneksi internet yang andal untuk bekerja, belajar, hiburan, dan komunikasi. Ketahanan pengalaman (experience resilience) menjadi kunci untuk menjaga loyalitas pelanggan dan reputasi penyedia layanan. Peran mitra seperti Dell Technologies dan Nvidia dalam proyek ini sangat penting, mengingat keahlian mereka dalam infrastruktur komputasi dan teknologi AI yang mendukung kemampuan prediktif.
Indra Mardiatna kembali menegaskan filosofi Telkomsel dalam mengembangkan teknologi. "Telkomsel percaya, teknologi terbaik adalah yang memahami kebutuhan pelanggan secara personal. Inilah alasan kami mengembangkan AI dan autonomous network – agar jaringan bekerja lebih cerdas, responsif, dan andal. Melalui proyek-proyek bersama mitra global ini, kami menunjukkan bagaimana AI memangkas waktu respons, mengoptimalkan kapasitas, serta menciptakan peluang baru bagi semua orang, setiap rumah, dan setiap bisnis, di Indonesia," imbuh Indra. Pernyataan ini menggambarkan ambisi Telkomsel untuk tidak hanya menjadi penyedia layanan, tetapi juga enabler bagi transformasi digital yang inklusif di seluruh lapisan masyarakat Indonesia. Konsep autonomous network yang disebutkan Indra merujuk pada jaringan yang mampu mengelola, mengoptimalkan, dan bahkan memperbaiki dirinya sendiri dengan campur tangan manusia yang minimal, sebuah visi jangka panjang industri telekomunikasi yang diwujudkan melalui AI.
Selain keempat penghargaan utama tersebut, Telkomsel juga meraih pengakuan dalam kategori "Innovation Hub Pioneer Projects 2025" untuk proyek "Intelligent Stability for Highly Autonomous Core Network." Penghargaan ini diraih melalui kolaborasi dengan Huawei dan STC, menggarisbawahi upaya kedua perusahaan dalam merintis jaringan inti (core network) yang berotonomi tinggi. Jaringan inti adalah tulang punggung dari seluruh infrastruktur telekomunikasi, dan menjadikannya otonom berarti meningkatkan ketahanan, meminimalkan kesalahan manusia, dan memungkinkan operasional yang lebih efisien melalui otomatisasi berbasis AI. Ini adalah langkah krusial menuju jaringan masa depan yang lebih cerdas dan tangguh.
Partisipasi Telkomsel dalam DTW 2025 juga tidak terbatas pada proyek-proyek yang memenangkan penghargaan. Perusahaan juga aktif terlibat dalam empat proyek AI kolaboratif lainnya sepanjang acara, menunjukkan komitmen Telkomsel yang mendalam terhadap inovasi bersama dan pertukaran pengetahuan dalam komunitas telekomunikasi global. Keterlibatan aktif ini memperkuat posisi Telkomsel sebagai pemain kunci dalam mendorong batas-batas teknologi telekomunikasi dan AI.
Keberhasilan Telkomsel di TM Forum Innovation Awards 2025 adalah cerminan dari strategi perusahaan yang visioner dan fokus pada implementasi AI untuk memberikan nilai tambah yang nyata. Dengan terus berinvestasi dalam penelitian dan pengembangan serta menjalin kemitraan strategis dengan pemain global, Telkomsel tidak hanya memperkuat posisinya sebagai pemimpin pasar di Indonesia, tetapi juga sebagai motor penggerak inovasi di kancah global. Pencapaian ini diharapkan dapat menginspirasi lebih banyak inovasi di Indonesia, mempercepat adopsi teknologi digital, dan pada akhirnya, memperkaya pengalaman digital bagi seluruh masyarakat dan bisnis di tanah air. Informasi selengkapnya mengenai TM Forum’s Innovation Awards 2025 dapat diakses melalui situs resmi TM Forum.
