By admin 
FiberStar, operator jaringan fiber terkemuka di Indonesia, telah mengambil langkah progresif dengan mengimplementasikan Digital Experience Solution dari Incognito Software System. Keputusan strategis ini didasari oleh pemahaman mendalam akan evolusi kebutuhan konektivitas di era modern, di mana jaringan WiFi di rumah telah bertransformasi dari sekadar fasilitas tambahan menjadi infrastruktur esensial yang menopang hampir seluruh aktivitas digital masyarakat. Implementasi solusi dari perusahaan penyedia solusi orkestrasi broadband dan manajemen perangkat global ini diharapkan dapat mengoptimalkan kinerja jaringan WiFi, memastikan konektivitas yang stabil dan cepat di setiap sudut rumah pelanggan, sekaligus meningkatkan efisiensi operasional FiberStar secara signifikan.
Ketersediaan jaringan internet berkualitas tinggi di rumah kini bukan lagi sebuah kemewahan, melainkan kebutuhan fundamental. Pandemi global yang lalu telah mempercepat pergeseran masif ke model kerja jarak jauh (work from home), pembelajaran daring (e-learning), dan hiburan digital di rumah. Dalam konteks ini, kualitas koneksi WiFi di dalam rumah menjadi penentu utama produktivitas, kenyamanan, dan bahkan kesejahteraan digital sebuah keluarga. Namun, tantangan yang kerap dihadapi oleh penyedia layanan internet (ISP) adalah visibilitas yang terbatas terhadap kinerja jaringan di sisi pelanggan, yang seringkali menyebabkan keluhan berulang, waktu penyelesaian masalah yang lama, dan pada akhirnya, penurunan kepuasan pelanggan. Tanpa alat yang tepat, ISP seringkali harus mengirimkan teknisi ke lokasi pelanggan (truck roll) untuk setiap masalah, sebuah proses yang mahal, memakan waktu, dan tidak efisien.
Menyadari urgensi ini, FiberStar memilih solusi Digital Experience (DX) dari Incognito Software System. Solusi ini dirancang khusus untuk mengatasi kompleksitas manajemen jaringan WiFi di lingkungan rumah pelanggan. Dengan memanfaatkan teknologi TR-069 dan kapabilitas manajemen Wi-Fi yang canggih, FiberStar kini mampu meningkatkan pengalaman pelanggan secara holistik, mulai dari proses aktivasi layanan yang lebih cepat dan mulus, pemantauan performa jaringan secara proaktif, hingga penyelesaian masalah yang efisien dan terintegrasi. Teknologi TR-069, sebuah protokol manajemen perangkat yang distandarisasi oleh Broadband Forum, memungkinkan penyedia layanan untuk mengelola perangkat CPE (Customer Premises Equipment) seperti router WiFi di rumah pelanggan dari jarak jauh. Ini berarti FiberStar dapat melakukan diagnostik, konfigurasi, dan pemecahan masalah tanpa perlu intervensi fisik di lokasi pelanggan, meminimalkan gangguan dan mempercepat resolusi.
Sugiharto Darmakusuma, Presiden Direktur FiberStar, menekankan komitmen perusahaannya terhadap kualitas layanan. "Di FiberStar, kami berkomitmen untuk menghadirkan layanan fiber berkualitas tinggi bagi pelanggan di seluruh Indonesia. Dengan memilih solusi carrier-grade dari Incognito yang telah terbukti, kami tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga memperkuat infrastruktur digital yang mendukung pertumbuhan ekonomi berbasis teknologi," ujar Sugiharto dalam keterangan resminya. Pernyataan ini menggarisbawahi bahwa investasi dalam solusi Incognito bukan hanya tentang perbaikan teknis, melainkan bagian dari visi yang lebih besar untuk berkontribusi pada ekosistem digital Indonesia dan mendorong inovasi. Solusi "carrier-grade" yang disebut Sugiharto mengacu pada kemampuan sistem untuk menangani skala besar, keandalan tinggi, dan performa yang konsisten, yang sangat penting bagi operator jaringan berskala nasional seperti FiberStar.
Salah satu keunggulan utama dari solusi DX Incognito adalah kemampuannya untuk menyediakan visibilitas real-time terhadap performa Wi-Fi di rumah pelanggan. Fitur ini memungkinkan tim operasional FiberStar untuk melihat secara langsung kondisi jaringan, mengidentifikasi potensi masalah seperti interferensi sinyal, area dengan cakupan lemah (dead zones), atau perangkat yang tidak berfungsi optimal. Dengan diagnostik jarak jauh yang presisi, tim dukungan teknis dapat menganalisis akar masalah dan memberikan solusi yang tepat, seringkali sebelum pelanggan menyadari adanya penurunan kualitas layanan. Pemecahan masalah proaktif ini tidak hanya mengurangi jumlah keluhan yang masuk ke pusat panggilan pelanggan, tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan karena masalah dapat diatasi dengan cepat atau bahkan dicegah.
Lebih jauh lagi, solusi ini mendukung pembaruan konfigurasi otomatis untuk berbagai perangkat dari berbagai vendor. Dalam lingkungan rumah modern, pelanggan seringkali menggunakan berbagai jenis perangkat WiFi, mulai dari router utama, extender, hingga perangkat pintar (smart home devices) dari merek yang berbeda-beda. Kemampuan Incognito untuk mengelola dan mengoptimalkan konfigurasi perangkat ini secara terpusat memastikan interoperabilitas dan performa yang konsisten di seluruh ekosistem rumah. Ini sejalan dengan agenda transformasi digital yang menuntut layanan cepat, stabil, dan berkelanjutan bagi masyarakat. Fleksibilitas ini juga mengurangi beban teknis bagi FiberStar dalam mengelola beragam perangkat keras yang digunakan oleh pelanggan mereka.
Fitur utama dari solusi ini meliputi:
- Visibilitas Jaringan End-to-End: Memberikan pandangan menyeluruh tentang kinerja jaringan WiFi dari titik masuk layanan hingga ke setiap perangkat di dalam rumah, memungkinkan identifikasi cepat terhadap masalah latensi, packet loss, atau throughput yang rendah.
- Diagnostik Jarak Jauh yang Akurat: Tim dukungan dapat melakukan pengujian dan analisis mendalam terhadap jaringan WiFi pelanggan tanpa perlu kunjungan fisik, mengidentifikasi penyebab masalah seperti interferensi, penempatan router yang tidak optimal, atau firmware yang usang.
- Pemecahan Masalah Proaktif: Sistem dapat mendeteksi anomali kinerja atau potensi masalah bahkan sebelum pelanggan menyadarinya, memungkinkan FiberStar untuk mengambil tindakan korektif secara otomatis atau menginformasikan pelanggan tentang perbaikan yang sedang dilakukan.
- Manajemen Konfigurasi Otomatis: Memastikan perangkat pelanggan selalu menggunakan konfigurasi optimal dan firmware terbaru, secara otomatis mengatasi masalah kompatibilitas dan keamanan.
- Peningkatan Pengalaman Aktivasi Layanan: Mempercepat proses pemasangan dan aktivasi layanan baru dengan memastikan konfigurasi awal perangkat sudah benar, mengurangi waktu tunggu pelanggan dan potensi trouble ticket awal.
- Analisis Data dan Pelaporan: Menyediakan insight berbasis data tentang tren kinerja jaringan, jenis masalah yang paling sering muncul, dan area yang memerlukan perhatian lebih, membantu FiberStar dalam perencanaan dan pengambilan keputusan strategis.
- Dukungan Multi-Vendor: Kemampuan untuk mengelola dan mengoptimalkan perangkat dari berbagai produsen, memberikan fleksibilitas bagi FiberStar dalam memilih perangkat keras yang paling sesuai untuk pelanggannya tanpa terkendala oleh batasan sistem manajemen.
Untuk memastikan keberhasilan implementasi solusi yang kompleks ini, FiberStar menggandeng PT Multipolar Technology Tbk sebagai mitra lokal. Peran Multipolar sangat krusial dalam memahami kebutuhan jaringan FiberStar yang spesifik, memfasilitasi kolaborasi yang efektif antara Incognito, FiberStar, dan pemangku kepentingan lainnya, serta menjamin proses implementasi berjalan efisien dan sesuai target. Multipolar Technology, dengan rekam jejaknya yang panjang dan keahlian mendalam di bidang teknologi informasi dan komunikasi di Indonesia, bertindak sebagai jembatan yang menghubungkan teknologi global Incognito dengan konteks pasar lokal FiberStar.
Yugi Edison, Direktur Account Management Telco & Public Sector di Multipolar Technology, mengungkapkan kebanggaannya atas kolaborasi ini. "Melalui kolaborasi kami dengan Incognito, Multipolar Technology telah menyediakan solusi manajemen perangkat kelas dunia bagi FiberStar, memungkinkan mereka memberikan pengalaman konektivitas yang unggul," kata Yugi. Pernyataan ini menegaskan bahwa kemitraan ini bukan hanya tentang penyediaan produk, tetapi tentang membangun sebuah ekosistem solusi yang komprehensif, didukung oleh keahlian lokal dan global untuk memberikan nilai tambah maksimal kepada pelanggan FiberStar. Keterlibatan Multipolar memastikan bahwa implementasi tidak hanya berjalan lancar secara teknis, tetapi juga selaras dengan strategi bisnis dan operasional FiberStar.
Implementasi solusi Digital Experience Incognito oleh FiberStar memiliki implikasi yang luas. Bagi pelanggan, ini berarti koneksi internet yang lebih stabil, cepat, dan andal di rumah, dengan penyelesaian masalah yang lebih cepat dan proaktif. Ini secara langsung akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat loyalitas mereka terhadap FiberStar. Bagi FiberStar sendiri, manfaatnya mencakup penurunan biaya operasional karena berkurangnya truck rolls dan panggilan ke call center, peningkatan efisiensi tim teknis, serta data yang lebih kaya untuk perencanaan kapasitas dan pengembangan layanan di masa depan. Kemampuan untuk secara proaktif mengelola dan mengoptimalkan jaringan akan memungkinkan FiberStar untuk tetap kompetitif di pasar yang semakin dinamis, di mana kualitas layanan adalah pembeda utama.
Di tingkat yang lebih makro, langkah FiberStar ini berkontribusi pada percepatan agenda transformasi digital nasional Indonesia. Dengan infrastruktur internet rumahan yang lebih kuat dan andal, masyarakat Indonesia dapat lebih optimal dalam memanfaatkan teknologi untuk pendidikan, pekerjaan, bisnis kecil, dan hiburan. Ini mendukung visi Indonesia untuk menjadi negara yang terhubung secara digital, siap menghadapi tantangan dan peluang di era ekonomi digital. Kolaborasi antara FiberStar, Incognito, dan Multipolar Technology menjadi contoh nyata bagaimana sinergi antara operator jaringan, penyedia solusi global, dan mitra lokal dapat menghasilkan inovasi yang signifikan dan memberikan dampak positif yang nyata bagi jutaan pengguna internet di Indonesia. Ke depan, solusi ini juga membuka peluang bagi FiberStar untuk memperkenalkan layanan-layanan baru yang lebih canggih, seperti manajemen smart home yang terintegrasi atau layanan bandwidth on demand yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik pelanggan, semakin memperkaya pengalaman digital di rumah.
